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Cette formation est disponible en session INTRA à partir de 300 € HT /pl.

Informations générales

Résumé de la formation

Bien traiter les réclamations clients, cela ne s'invente pas ! Développez vos capacités relationnelles et commerciales pour gérer efficacement les réclamations.

Public cible

Durée horaire

7h

Modalité

Présentiel Classe virtuelle Tutorat Mixte
cpf

Objectifs pédagogiques

Veuillez cliquer sur " Détail des objectifs" pour voir le contenu des objectifs.

  • Développer vos capacités relationnelles et commerciales pour gérer efficacement les réclamations.
  • Apprendre à sécuriser le client.
  • Développer la maîtrise de soi.
  • Passer du conflit à la solution.

Contenus pédagogiques

Veuillez cliquer " Détail du contenu " pour voir le contenu.

  • Se comprendre pour comprendre l'autre
  • Pratiquer la mise en accord pour mettre en valeur votre client
  • Comment connaître les besoins de la personne, au-delà des obstacles dus à la communication ?
  • Comment clarifier et résoudre ?
  • Comment appliqu