Le téléphone, accélérateur des règlements de loyer

Etre capable de :

• Sensibiliser aux enjeux financiers que représentent les retards de règlements.
• Apprendre à aborder l’entretien de recouvrement sans stress, sans agressivité et avec succès
• Apprendre à communiquer par téléphone avec un client débiteur pour lui demander un règlement.
• Préserver la relation commerciale et l’image de l’entreprise.
• Mettre en place une méthode rigoureuse et systématique de suivi des comptes clients.

• Sensibilisation aux enjeux financiers.
• Analyse du processus de suivi actuel de l’encours.
• Les avantages d’une médiation avant et après échéance.
• Définition du recouvrement.
• Le téléphone accélérateur des règlements.
• Les spécificités de la communication téléphonique.
• Les 4 profils du gestionnaire de comptes clients.
• Les facteurs de communication.
• Préparation et analyse des dossiers : les éléments comptables, le contexte, mes objectifs.
• La prise de contact avec son débiteur.
• Présenter l’objet de son appel sans stress, ni agressivité.
• Capter l’attention de son interlocuteur.
• Comprendre le filtre de perception de l’autre.
• Se fixer des objectifs précis : le PQQCC.
• Les questions qu’il ne faut pas oublier de poser pour atteindre ses objectifs.
• Analyser les causes réelles du retard.
• Réponse aux objections.
• La reformulation.
• La conclusion.
• Le suivi du dossier après l’appel.
• Études de cas pratiques : appels en réels.