La communication interpersonnelle (Process Com)

Cette formation est disponible en session INTRA à partir de 960 € HT /pl.

Informations générales

Résumé de la formation

La Process communication est un modèle de communication développé par le psychologue Taibi Kahler lui-même issu de l’école de l'Analyse Transactionnelle. Elle propose des outils pour expliciter les problèmes rencontrés lors d'une mécommunication, les résoudre et rétablir la communication.
Son objectif est de faciliter les échanges entre personnes dans les situations de communication les plus courantes, notamment en entreprise.

Public cible

Durée horaire

14h

Modalité

Présentiel

Certification

Qualifiante

Objectifs pédagogiques

 Mieux comprendre son fonctionnement et celui des autres pour développer une approche bienveillante vis-à-vis de soi et de ses interlocuteurs.
 Adapter sa communication au profil de ses interlocuteurs pour renforcer l´efficacité de la relation.
 Anticiper et gérer les comportements sous stress pour restaurer une communication efficace dans les situations tendues.

Contenus pédagogiques


1. LA COMMUNICATION INTERPROFESSIONNELLE

 Identifier son style personnel de communication : mieux se connaître ; découvrir comment les autres nous perçoivent, prendre conscience de son influence
 La communication non verbale
 L’intelligence émotionnelle
 Faire le point sur ses propres atouts et ses axes d'amélioration
 Appréhender la façon dont s'établit une communication :
 l'écoute et la reformulation
 développer ses capacités d'écoute et d'observation
 comprendre les comportements efficaces
 Identifier ses différents interlocuteurs et leur mode de communication respectifs
 S'exercer à établir des communications efficaces :
 avec son équipe de travail : donner l'information, savoir l'expliquer, savoir faire accepter un changement d'organisation ou de méthode de travail
 avec sa Direction : comprendre son type de réaction à l'autorité, savoir faire remonter une information, savoir exposer son point de vue et le défendre
 avec les autres services : reconnaître l'interdépendance des différentes fonctions et rôles, savoir donner l'information, savoir exploiter l'information reçue
2. LES OUTILS DE LA PROCESS COM POUR MIEUX COMMUNIQUER
 Repérer les caractéristiques des six types de personnalité et leurs modes de communication
 Repérer la zone de confort relationnelle de chaque type de personnalité.
 Comprendre la règle de la communication, et les modes de perception de chaque type de personnalité pour développer une approche bienveillante
 Développer sa flexibilité
 Reconnaître et adopter le "langage" de l'autre pour mieux le comprendre et mieux se faire comprendre
 Nourrir les besoins psychologiques de son entourage pour mobiliser chacun et développer une relation productive
 Repérer ses propres besoins essentiels pour apprendre à se ressourcer et à développer sa disponibilité aux autres
3. TRANSMETTRE SES IDEES ET OBJECTIFS
 Adapter son discours à ses interlocuteurs en fonction de leur rôle dans l’organisation
 Adapter son discours en fonction des objectifs à atteindre
 Choisir des mots percutants et argumenter
 Evaluer la situation et clarifier les objectifs à atteindre
 Ecouter son interlocuteur activement, questionner sur ce qu'il dit, explorer, reformuler pour vérifier sa compréhension
 Lever les résistances, comprendre les zones de blocage
 Distinguer compromis et consensus
 Prendre en considération les différents points de vue
 L’approche collaborative et bienveillante

4. PREVENIR ET GERER LES COMPORTEMENTS DE STRESS
 Comprendre les effets du stress dans la communication et ce qui génère du stress chez l'autre.
 Savoir revenir à une communication positive.
 Gérer les situations d’incompréhension, inefficacité, conflits, ...
 Connaître les différents types de conflits et agir
 Les différentes attitudes face à un conflit :
 l'affrontement
 l'accommodement
 le compromis
 la collaboration
 Comment apprécier ses attitudes d'agressivité, de passivité, de manipulation dans les relations de travail
 Savoir s'affirmer dans un face à face sans agressivité, sans manipuler ni être manipuler
 Savoir repérer les situations collectives et individuelles et expliciter la demande : décrire, exprimer et suggérer une solution, analyser les conséquences, transformer la critique en information, savoir critiquer positivement