La communication interpersonnelle (Process Com)

Objectifs pédagogiques

 Mieux comprendre son fonctionnement et celui des autres pour développer une approche bienveillante vis-à-vis de soi et de ses interlocuteurs.
 Adapter sa communication au profil de ses interlocuteurs pour renforcer l´efficacité de la relation.
 Anticiper et gérer les comportements sous stress pour restaurer une communication efficace dans les situations tendues.

Contenus pédagogiques

1. LA COMMUNICATION INTERPROFESSIONNELLE

 Identifier son style personnel de communication : mieux se connaître ; découvrir comment les autres nous perçoivent, prendre conscience de son influence
 La communication non verbale
 L’intelligence émotionnelle
 Faire le point sur ses propres atouts et ses axes d'amélioration
 Appréhender la façon dont s'établit une communication :
 l'écoute et la reformulation
 développer ses capacités d'écoute et d'observation
 comprendre les comportements efficaces
 Identifier ses différents interlocuteurs et leur mode de communication respectifs
 S'exercer à établir des communications efficaces :
 avec son équipe de travail : donner l'information, savoir l'expliquer, savoir faire accepter un changement d'organisation ou de méthode de travail
 avec sa Direction : comprendre son type de réaction à l'autorité, savoir faire remonter une information, savoir exposer son point de vue et le défendre
 avec les autres services : reconnaître l'interdépendance des différentes fonctions et rôles, savoir donner l'information, savoir exploiter l'information reçue
2. LES OUTILS DE LA PROCESS COM POUR MIEUX COMMUNIQUER
 Repérer les caractéristiques des six types de personnalité et leurs modes de communication
 Repérer la zone de confort relationnelle de chaque type de personnalité.
 Comprendre la règle de la communication, et les modes de perception de chaque type de personnalité pour développer une approche bienveillante
 Développer sa flexibilité
 Reconnaître et adopter le "langage" de l'autre pour mieux le comprendre et mieux se faire comprendre
 Nourrir les besoins psychologiques de son entourage pour mobiliser chacun et développer une relation productive
 Repérer ses propres besoins essentiels pour apprendre à se ressourcer et à développer sa disponibilité aux autres
3. TRANSMETTRE SES IDEES ET OBJECTIFS
 Adapter son discours à ses interlocuteurs en fonction de leur rôle dans l’organisation
 Adapter son discours en fonction des objectifs à atteindre
 Choisir des mots percutants et argumenter
 Evaluer la situation et clarifier les objectifs à atteindre
 Ecouter son interlocuteur activement, questionner sur ce qu'il dit, explorer, reformuler pour vérifier sa compréhension
 Lever les résistances, comprendre les zones de blocage
 Distinguer compromis et consensus
 Prendre en considération les différents points de vue
 L’approche collaborative et bienveillante

4. PREVENIR ET GERER LES COMPORTEMENTS DE STRESS
 Comprendre les effets du stress dans la communication et ce qui génère du stress chez l'autre.
 Savoir revenir à une communication positive.
 Gérer les situations d’incompréhension, inefficacité, conflits, ...
 Connaître les différents types de conflits et agir
 Les différentes attitudes face à un conflit :
 l'affrontement
 l'accommodement
 le compromis
 la collaboration
 Comment apprécier ses attitudes d'agressivité, de passivité, de manipulation dans les relations de travail
 Savoir s'affirmer dans un face à face sans agressivité, sans manipuler ni être manipuler
 Savoir repérer les situations collectives et individuelles et expliciter la demande : décrire, exprimer et suggérer une solution, analyser les conséquences, transformer la critique en information, savoir critiquer positivement