Développer son efficacité professionnelle et personnelle

• Prendre conscience des ressources et des méthodes que chacun possède pour améliorer son efficacité dans le travail et son implication active vis à vis des autres

Se situer dans l'entreprise

• Les objectifs de l'entreprise, du serviceLes fonctions de chacun : image, statut et rôle
• Être conscient de ses niveaux d'efficacité optimale
• Se connaître dans son environnement professionnel: identifier son propre rôle dans le service et ses objectifs
• Communiquer avec efficacité
• Les différents types d'attitude et ce qu'elles induisentL'écoute active: les différents canaux de communication
• Adapter sa communication à ses interlocuteurs Être clair, concis, précis à l'oral et à l'écrit
• Maîtriser et organiser son temps
• Les différentes manières de structurer son temps
• Les différentes méthodes de gestion du temps
• Les facteurs 'voleurs de temps' et leurs solutions
• Se servir du 'bon' stress et se protéger du 'mauvais' stress
• Se fixer des objectifs réalistes
• Déterminer les priorités
• Être opérationnel pour résoudre les problèmes
• L'analyse de la problématique
• Envisager les différentes solutions possibles
• Les paramètres objectifs et subjectifs
• Savoir choisir la solution adaptée
• Savoir réagir en cas d'urgence
• Mieux travailler avec les autres
• Se connaître et s'apprécier en développant un 'moi' positif
• Apprendre à se situer dans sa relation aux autres
• S'encourager et encourager les autres
• Associer et déléguer
• Les points clés de votre nouvelle efficacité
• Être conscient de ses niveaux d'efficacité optimal
• S'auto-ancrer des ressources positives
• Déterminer avec réalisme les points d'évolution
• Optimiser ses chances grâce au schéma de performance