Par Campus26
Communiquer avec aisance en toutes circonstances
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Résumé de la formation
Communiquer peut paraître simple mais s'adapter à chacune des circonstances peut demander un effort.
C'est pourquoi, au cours de cette formation, nous vous apprendrons à être efficace en toutes circonstances et vous affirmer de manière assertive.
Public cible
- Tout public
Durée horaire
14h
Modalité
Présentiel
Classe virtuelle
Tutorat
Mixte
Objectifs pédagogiques
Veuillez cliquer sur "Détail des objectifs" pour voir les objectifs.
- Déterminer les clés d’une communication réussie
- Faire passer ses messages même en situation difficile, argumenter pour convaincre
Contenus pédagogiques
Veuillez cliquer sur "Détail du contenu" pour voir le contenu
Mieux communiquer : déjouer les pièges de la communication
- Langage verbal/ non verbalDistinguer fait/opinion/jugement
- Filtre/omission/interprétation
- Identifier son profil de communicant
- Comprendre les différents profils de communicationIdentifier son profilApprendre à exploiter ses points fortsS’adapter aux profils de ses interlocuteurs
- Apprendre à s’adapter à la situation de communication
- Décoder son rôle : solliciteur ou sollicitéDéterminer l’objectif de l’échangeIdentifier les attentes de mon interlocuteur et les mienne
- Choisir la stratégie de communication la mieux adaptée
- Argumenter pour convaincre
- Le processus de conviction
- La parole positive
- La logique bénéfice client
- Gérer ses émotions dans la situation de communication
- Gérer les situations difficiles
- Identifier les sources de tensionsLes types de conflitsAnalyser et gérer la situation de conlit
- Relancer une dynamique de communication constructive
- S’affirmer dans ses relations
- Le développer sa confiance en soi
- Savoir dire non avec empathie
- Formuler ses désaccords, exprimer des critiques
- Adopter une attitude propice au dialogue
