Cette formation est disponible en session INTRA à partir de 50 € HT /pl.

Informations générales

Résumé de la formation

Formation à l'anglais de la relation client pour une utilisation dans un contexte international

Public cible

Durée horaire

1h

Modalité

Autonome
cpf

Objectifs pédagogiques

Formation à l'anglais de la relation client pour une utilisation dans un contexte international

Contenus pédagogiques

  • Evaluation du niveau d'anglais
  • Définition des objectifs particuliers de formation
  • Renseigner un client au téléphone, par mail et par courrier
  • Accueillir un client en face à face
  • Prendre congé d'un client
  • Présenter un bien
  • Créer son argumentaire de vente
  • Vendre et négocier en direct
  • Prendre les commandes et gérer les livraisons
  • Connaître et converser avec les concurrents et les fournisseurs